IT-supporttekniker till Servicedesk
Om tjänsten
På Växjö kommuns it- och digitaliseringsavdelning arbetar idag cirka 70 medarbetare, fördelat på fyra olika enheter. Till enheten Servicedesk söker vi en ny medarbetare till vår första linje. Tjänsten är ett vikariat. Tillsammans med kollegor kommer du att vara IT-avdelningens ansikte utåt och ingå i en IT-organisation med höga ambitioner och en strävan att alltid bli bättre. IT Servicedesk arbetar med IT-support och beställningar från medarbetare och elever inom kommunkoncernen. Vi hanterar ärenden som kommer in via telefon, besök och vår ärendeportal. Vår ambition är att ge bästa möjliga service och bemötande. Dina arbetsuppgifter är att ge support via telefon och att arbeta med ärenden i våra ärendeköer, primärt genom fjärrstyrning av användarens dator. Du hanterar felavhjälpning och felsökning med hjälp av instruktionsbundna kunskapsartiklar i vårt ärendehanteringssystem. Till stöd har du de processer och rutiner som finns framtagna.
Din profil
För att trivas hos oss ska du vara en serviceinriktad person som tycker om att arbeta tillsammans med andra. Du har hög social kompetens och ett stort teknikintresse. Då vi jobbar i en verksamhet som är i ständig förändring ser vi att du är en person som kan arbeta i högt tempo och fokuserat med många frågor samtidigt. Du är flexibel och har lätt för att prioritera bland olika arbetsuppgifter. Du har en vilja att lära dig mer, vilket innebär att du självständigt behöver söka ny kunskap. Du behöver vara tydlig och pedagogisk i din kommunikation både muntligt och skriftligt och alltid ha ett trevligt bemötande. Du är en nyfiken person som är delaktig i utvecklingen av vår verksamhet. Vi söker dig som har lägst en gymnasieexamen. Det är meriterande om du har tidigare erfarenheter från kundservice eller supportverksamhet, med god telefonvana. Du har god förmåga att uttrycka dig på svenska i både tal och skrift samt god förståelse i engelska. Stor vikt läggs vid personliga egenskaper. Tjänsten är ett vikariat på tolv månader. Välkommen med din ansökan!