Examensarbete: gör skillnad med AI - och förbättra invånarservicen

Är du en driven student som brinner för AI och dess möjligheter? Vill du bidra till utvecklingen av Växjö kommuns kontaktcenter? Då har vi utmaningen för dig!

Förvaltning

Serviceförvaltningen

Avdelning

Service och bemötande/serviceutveckling

Ansvarig chef

Michael Krondahl

Beskrivning av uppdraget

Vi söker en student som vill skriva sitt examensarbete hos oss. Ditt examensarbete kommer att fokusera på vårt införande av ett AI-baserat system på kontaktcenter. Målet är att effektivisera arbetet och förbättra invånarupplevelsen, samtidigt som vi fortsatt betonar vikten av den mänskliga kontakten.

AI hjälper oss analysera innehållet i kontakterna med invånarna. Detta ger oss värdefull insikt i vad invånarna efterfrågar i kontakten med Växjö kommun, där integritet respekteras högt. Vi hoppas att denna analys kommer generera mer knivskarpa underlag för utveckling av servicen tillsammans med förvaltningarna.

Examensarbetets fokusområden kommer bland annat omfatta:

• En nulägesbild av hur AI används i kontaktcenter idag
• Analys kring balansen mellan teknik och mänsklig närvaro
• Invånarperspektiv: hur upplevs servicen med och/eller utan AI?
• Förslag på utvecklingsområden kopplat till vår AI-satsning

Vi erbjuder en spännande arbetsmiljö med möjlighet att fördjupa sig inom AI och offentlig verksamhet. Du får stöd och handledning från erfarna kollegor och möjlighet att göra en verklig skillnad i vår verksamhet.

Kvalifikationer/personliga egenskaper

Vi söker dig som är student inom relevanta områden, till exempel informatik, systemvetenskap, samhällsvetenskap eller liknande. Du har ett stort intresse för AI och dess tillämpningar, och kännetecknas av en analytisk och problemlösningsorienterad förmåga. Du har god kommunikationsförmåga som värdesätter mänskliga möten och relationer. Erfarenhet från serviceyrken eller andra spännande roller ser vi som en tillgång då de kan bidra med nya perspektiv och berika vårt serviceuppdrag.

Arbetsplatsbeskrivning

Växjö kommun är Kronobergs största arbetsgivare som varje dag, året runt, arbetar för våra invånare, företag och besökare. Tillsammans skapar vi en hållbar morgondag och en attraktiv kommun att bo, leva och verka i idag och i framtiden. Det innebär ett arbete där vi utmanar oss att tänka nytt, lära och utvecklas med varandra. Vi är en del i ett stort sammanhang där du får vara med och göra skillnad på riktigt. Välkommen till oss på Växjö kommun!